Analista de Customer Success (JR) | Remoto

Somos ultra especializados em Qualidade de Software e nossa missão é proporcionar experiências incríveis aos usuários de produtos digitais.

Como Analista de Customer Success Júnior, você coletará feedback dos nossos parceiros, acompanhando suas necessidades e gerenciando possíveis conflitos de maneira altamente customizada a fim de aperfeiçoar a experiência do cliente durante a jornada com a Sofist. Todos esses desafios somados ao trabalho com pessoas motivadas e talentosas lhe proporcionarão uma experiência única de trabalho!

Na Sofist, valorizamos pessoas que saibam trabalhar em equipe, entendam como o trabalho de cada um contribui para que os resultados sejam alcançados, estejam em constante aprimoramento profissional, sejam apaixonadas pelo que fazem e entendam que ações (não ideias) podem mudar a vida das pessoas.

• Realizar feedback com os parceiros periodicamente e apoiar na resolução de problemas;
• Documentar conversas de feedback;
• Monitorar métricas de sucesso da empresa;
• Acompanhar o onboarding de novos projetos;
• Realizar reuniões internas para acompanhar o andamento dos projetos;
• Acompanhar agenda de projetos para garantir alinhamentos com o parceiro;
• Identificar e informar sobre riscos de churn de projetos.

Requisitos obrigatórios:

• Graduação completa - não há preferência por nenhum curso específico, tendo vivência na área de atendimento será o bastante;
• Alta habilidade em comunicação para interagir com clientes continuamente;
• Escuta ativa;
• Experiência com redação de textos;
• Escrita e leitura em inglês intermediário (precisará usar inglês no dia a dia e se desenvolver rapidamente);
• Possuir bom gerenciamento de tempo e ter um perfil bem organizado;
• Ter proatividade na busca de novos conhecimentos sobre pós-vendas;
• Capacidade de trabalhar em equipe.

Diferenciais:

• Experiência anterior em consultoria de TI;
• Conversação em inglês avançado ou fluente.

Vaga 100% Remota - contratação CLT em período integral, sem possibilidade de conciliar com outro(s) emprego(s).

Benefícios:

Pensando sempre em ser uma empresa voltada para pessoas, investimos em benefícios que vão tornar seu dia mais leve! Vem com a gente conhecer tudo o que temos por aqui. 🙋‍♀️ 🙋‍♂️

💳 R$ 1.066,00 no cartão Flash: sendo R$616,00 para VA/VR e R$450,00 flexível, podendo ser utilizado também como VA/VR, em mobilidade, educação, saúde e cultura;

🩺 Para sua tranquilidade, ofertamos plano de saúde (Unimed, Amil ou Notredame), com a possibilidade de inclusão dos seus dependentes via mensalidades reduzidas e, é claro que isso se estende ao nosso plano odontológico (Amil);

🧠 Caso você precise conversar com alguém, estaremos sempre à disposição para te ouvir! Porém, se for necessário um acompanhamento profissional, ofertamos o benefício da Zenklub, uma plataforma online voltada para saúde mental;

👶 Auxilio creche, licença maternidade e paternidade estendida para os papais e mamães aproveitarem ao máximo esse momento!

💪 Wellhub para os amantes de esporte, que oferece uma possibilidade enorme de academias a preços bem acessíveis;

💻 Auxílio home office, com flexibilidade de horário (segunda a sexta, jornada de 40h semanais);

💼 Participação nos Lucros e Resultados;

📚 Plano de carreira, incentivo a certificações da área técnica, incentivo financeiro para o desenvolvimento (semestral) e bolsas de estudos de idioma;

📖 Parceria Open English, que oferece descontos em cursos de inglês e espanhol para pessoas colaboradoras e estagiárias da Sofist, bem como seus familiares;

🐾 Guapeco, um benefício de plano de saúde para o seu pet, com parcerias com clínicas veterinárias em todo o país, protege cães, gatos, roedores e aves no atendimento a consultas, vacinas, exames e cirurgias!

Se você pensa que acabou, se prepara que tem mais: no mês do seu aniversário, você pode escolher um dia útil para folgar (viva o Day Off), além de Seguro de Vida para todos os nossos colaboradores e, para seu maior conforto, enviamos todos os equipamentos necessários para que você tenha uma estação de trabalho digna de um Sofister.

Aqui você encontrará um ambiente que promove a diversidade, focado no respeito e colaboração. Somos feitos por pessoas, por isso nossa prioridade é cuidar delas! Aliás, é com enorme orgulho que ressaltamos algumas das nossas conquistas:

• Certificados como um Great Place to Work oito vezes consecutivas;
• 12ª posição dentre as melhores empresas para se trabalhar no estado de São Paulo em 2024;
• 40ª posição dentre as melhores empresas para se trabalhar no ramo de tecnologia em 2024;
• 5° lugar no Ranking Geral EFY Brasil 2024, das Melhores Empresas para Profissionais até 35 anos;
• 8° lugar no Ranking Tech EFY Brasil 2024, das Melhores Empresas para Profissionais até 35 anos;
• 4º lugar no RankingEFY Fem 2024, das Melhores Empresas para Profissionais Mulheres de até 35 anos.

Trabalhando aqui, você fará parte de um time que se ajuda e apoia, tendo liberdade para colocar suas ideias em prática, além de um programa de desenvolvimento apoiado por mentores técnicos, que são os melhores profissionais do mercado!

Mesmo com o trabalho remoto, o nosso clima organizacional é pautado em uma cultura de relações saudáveis, promovendo o desenvolvimento e a autonomia.

Se você ama o universo da tecnologia, você vai amar ser Sofister! Somos parceiros de grandes nomes do mercado de TI, participamos de projetos incríveis, que vão te desafiar todos os dias e enriquecer seu conhecimento sobre o mundo de qualidade de software.

Inclusive, você pode gostar de saber que, em 2023, o ISG nomeou a Sofist como líder no quadrante ISG Provider Lens™ como uma consultoria especializada líder em Continuous Testing pela quarta vez!

Nós sabemos exatamente porque trabalhamos todos os dias: proporcionar experiências incríveis para os usuários de produtos digitais!

Se você também tem o propósito de fazer a diferença na vida das pessoas, tornando os produtos digitais cada vez melhores, você já sonha como a gente.

E aí? Já é Sofister de coração?

#vemprasofist 💙